{"id":34301,"date":"2026-11-02T11:04:23","date_gmt":"2026-11-02T14:04:23","guid":{"rendered":"https:\/\/jornalcandango.com.br\/?p=34301"},"modified":"2026-11-02T11:04:23","modified_gmt":"2026-11-02T14:04:23","slug":"sacs-deverao-ter-atendimento-humano-obrigatorio-a-partir-desta-segunda","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/jornalcandango.com.br\/?p=34301","title":{"rendered":"SACs dever\u00e3o ter atendimento humano obrigat\u00f3rio a partir desta segunda"},"content":{"rendered":"
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Come\u00e7am a valer, nesta segunda-feira (2\/11), as novas regras estabelecidas pelo governo federal para o Servi\u00e7o de Atendimento ao Consumidor (SAC). As mudan\u00e7as t\u00eam como objetivo melhorar a qualidade do atendimento prestado pelas empresas e ampliar a prote\u00e7\u00e3o aos consumidores.<\/p>\n

O decreto do governo federal com as mudan\u00e7as foi publicado em 13 de outubro, com prazo de 20 dias para in\u00edcio.\u00a0\u00a0<\/span><\/p>\n

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Entre as principais medidas est\u00e1 a exig\u00eancia de atendimento humano todos os dias, das 8h \u00e0s 20h, inclusive aos domingos e feriados. A exig\u00eancia vale tanto para o atendimento telef\u00f4nico quanto para os canais eletr\u00f4nicos.<\/p>\n<\/blockquote>\n

As empresas tamb\u00e9m ter\u00e3o de cumprir limites para o tempo de espera nas liga\u00e7\u00f5es. Pelo menos 80% dos consumidores que solicitarem atendimento humano dever\u00e3o ser atendidos em at\u00e9 20 segundos. Para os demais casos, o prazo m\u00e1ximo ser\u00e1 de cinco minutos.<\/p>\n

Outra determina\u00e7\u00e3o \u00e9 que as empresas mantenham pelo menos um canal eletr\u00f4nico de atendimento funcionando 24 horas por dia, sete dias por semana.<\/p>\n

<\/svg>Entre no canal de WhatsApp
\ndo Metr\u00f3poles<\/span><\/a><\/p>\n

J\u00e1 as demandas n\u00e3o urgentes dever\u00e3o ser respondidas em at\u00e9 sete dias corridos.<\/p>\n

As normas alcan\u00e7am empresas de operadoras de telefonia, plano de sa\u00fade, transporte de passageiros, entrega de produtos e plataformas digitais. Servi\u00e7os financeiros e institui\u00e7\u00f5es reguladas pelo Banco Central tamb\u00e9m est\u00e3o sujeitos \u00e0s regras.\u00a0<\/span><\/p>\n

A Secretaria Nacional do Consumidor (Senacon) far\u00e1 a fiscaliza\u00e7\u00e3o das novas exig\u00eancias.<\/strong><\/p>\n<\/div>\n


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Tribunal Bras\u00edlia <\/a><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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