{"id":29811,"date":"2026-05-20T04:09:59","date_gmt":"2026-05-20T07:09:59","guid":{"rendered":"https:\/\/jornalcandango.com.br\/?p=29811"},"modified":"2026-05-20T04:09:59","modified_gmt":"2026-05-20T07:09:59","slug":"secretaria-do-consumidor-notifica-latam-por-falta-de-transparencia","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/jornalcandango.com.br\/?p=29811","title":{"rendered":"Secretaria do Consumidor notifica Latam por falta de transpar\u00eancia"},"content":{"rendered":"<div>\n<p>A <a href=\"https:\/\/www.procon.df.gov.br\/\" rel=\"noopener\">Secretaria do Consumidor do Distrito Federal<\/a> notificou a empresa a\u00e9rea Latam e pediu esclarecimentos sobre <span class=\"highlight\">poss\u00edveis irregularidades encontradas nas pol\u00edticas de reembolso, cancelamento, reten\u00e7\u00e3o financeira, vouchers, cr\u00e9ditos e programas de milhagem<\/span> disponibilizados aos consumidores.<\/p>\n<p>Segundo o of\u00edcio, assinado nesta ter\u00e7a-feira (19\/5), <strong>h\u00e1 insufici\u00eancia de transpar\u00eancia nas regras de reembolso da Latam<\/strong>.<\/p>\n<p>A secretaria afirmou que as condi\u00e7\u00f5es de reembolso \u201cencontram-se fragmentadas em m\u00faltiplas p\u00e1ginas, links e regulamentos distintos; as consequ\u00eancias econ\u00f4micas do cancelamento n\u00e3o s\u00e3o apresentadas de maneira consolidada e compreens\u00edvel no momento da contrata\u00e7\u00e3o; as diferen\u00e7as pr\u00e1ticas entre tarifas, multas, reten\u00e7\u00f5es e modalidades de restitui\u00e7\u00e3o exigem leitura t\u00e9cnica aprofundada para plena compreens\u00e3o\u201d, entre outros problemas.<\/p>\n<p>A pasta ainda apontou \u201c<span class=\"highlight\">eventual direcionamento preferencial\u201d \u00e0 obten\u00e7\u00e3o de cr\u00e9ditos ou vouchers da Latam ao inv\u00e9s do reembolso<\/span> em dinheiro, o que pode \u201ccomprometer a liberdade de escolha do consumidor\u201d.<\/p>\n<p>A secretaria tamb\u00e9m identificou uma \u201creten\u00e7\u00e3o parcial substancial de valores pagos pelo consumidor em casos de cancelamento de passagens, especialmente em determinadas categorias promocionais\u201d.<\/p>\n<blockquote><p>O secret\u00e1rio do consumidor, Samuel Konig, explicou que \u201co consumidor n\u00e3o pode precisar virar especialista em companhia a\u00e9rea para descobrir se vai receber o dinheiro de volta ou quanto vai perder ao cancelar uma passagem\u201d.<\/p><\/blockquote>\n<p>\u201cIdentificamos situa\u00e7\u00f5es em que as regras de reembolso aparecem espalhadas em v\u00e1rios links, p\u00e1ginas e regulamentos diferentes, dificultando que o cidad\u00e3o entenda de forma simples seus pr\u00f3prios direitos. <strong>Transpar\u00eancia n\u00e3o pode ser um labirinto.<\/strong> Quem compra uma passagem tem o direito de saber, de forma clara e imediata, quanto poder\u00e1 reaver, quais multas existem e quais s\u00e3o as op\u00e7\u00f5es reais de reembolso\u201d, declarou.<\/p>\n<p>A notifica\u00e7\u00e3o foi expedida para a Latam, que dever\u00e1 apresentar, em at\u00e9 30 dias, manifesta\u00e7\u00e3o formal acerca dos pontos identificados, bem como esclarecimentos t\u00e9cnicos e jur\u00eddicos sobre as pol\u00edticas atualmente adotadas.<\/p>\n<p>\u201cFica a empresa cientificada de que a aus\u00eancia de manifesta\u00e7\u00e3o ou a constata\u00e7\u00e3o de eventual pr\u00e1tica incompat\u00edvel com as normas de prote\u00e7\u00e3o e defesa do consumidor poder\u00e1 ensejar a ado\u00e7\u00e3o das medidas administrativas, fiscalizat\u00f3rias e sancionat\u00f3rias cab\u00edveis, sem preju\u00edzo da instaura\u00e7\u00e3o de procedimento administrativo pr\u00f3prio para apura\u00e7\u00e3o de eventual infra\u00e7\u00e3o \u00e0s normas consumeristas\u201d, completou o documento da pasta.<\/p>\n<blockquote><p>A coluna apurou que o Procon-DF recebeu 47 reclama\u00e7\u00f5es contra a Latam neste ano, at\u00e9 o momento, sendo que 12 tratam de cancelamento de viagens, outras 12 de reembolso negado, nove sobre bagagens, 10 sobre remarca\u00e7\u00e3o de viagens e quatro relacionadas \u00e0 problemas com documenta\u00e7\u00e3o.<\/p><\/blockquote>\n<p>Procurada, a Latam ainda n\u00e3o se pronunciou. O espa\u00e7o segue aberto.<\/p>\n<\/div>\n<p><br \/>\n<br \/><a href=\"https:\/\/www.metropoles.com\/colunas\/grande-angular\/secretaria-do-consumidor-notifica-latam-por-falta-de-transparencia\">Tribunal Bras\u00edlia <\/a><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>A Secretaria do Consumidor do Distrito Federal notificou a empresa a\u00e9rea Latam e pediu esclarecimentos sobre poss\u00edveis irregularidades encontradas nas pol\u00edticas de reembolso, cancelamento, reten\u00e7\u00e3o financeira, vouchers, cr\u00e9ditos e programas de milhagem disponibilizados aos consumidores. Segundo o of\u00edcio, assinado nesta ter\u00e7a-feira (19\/5), h\u00e1 insufici\u00eancia de transpar\u00eancia nas regras de reembolso da Latam. 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